Головна / Політика та зобов’язання
Політика та зобов’язання
Заяви керівництва випробувальної лабораторії та органу з інспектування: на чому тримається достовірність наших результатів.
Заява керівництва · ВЛ · ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019
Політика та цілі Випробувальної лабораторії ТОВ «КАРОЛА»
Головна мета
Виконати вимоги ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019 і цим забезпечити достовірність результатів випробувань.
Політика
Комплексно впроваджувати й контролювати заходи, що забезпечують достовірність результатів, на основі неупередженості, компетентності персоналу та належної організації роботи.
Цілі
- Неупередженість діяльності
- Належний рівень компетентності персоналу
- Постійна придатність обладнання
- Прийнятні методи та процедури
Принципи, яких дотримується керівництво
- Неупередженість
- Лабораторія визначає, відстежує та мінімізує ризики для неупередженості, що можуть виникати через її діяльність або взаємовідносини персоналу.
- Компетентність
- Персонал, залучений до випробувань, має відповідну кваліфікацію та досвід; лабораторія визначає й забезпечує потреби в підтриманні та підвищенні його компетентності.
- Контроль факторів впливу
- Фактори, що можуть вплинути на результат, виявлено й включено до системи менеджменту, де їх контролюють і вдосконалюють. Обладнання перебуває під наглядом уповноваженого персоналу.
- Відповідальність
- Лабораторія відповідає за всі роботи, зокрема виконані субпідрядниками, та за їхні можливі наслідки. Усі роботи виконуються на договірних засадах.
- Конфіденційність
- Інформація про клієнта, отримана під час випробувань, не розголошується без його згоди, крім випадків, передбачених законом.
- Зворотний зв’язок
- Лабораторія відкрита до зворотного зв’язку із зацікавленими сторонами, адекватно реагує на скарги й вважає їх дієвим захистом від майбутніх помилок.
- Прозорість системи менеджменту
- Лабораторія обмінюється інформацією про результативність системи менеджменту й важливість вимог замовників та зберігає цілісність системи під час змін.
Заява керівництва · ОІ · сфера якості
Політика та зобов’язання Органу з інспектування ТОВ «КАРОЛА»
Основна мета
Забезпечити неупередженість і компетентність діяльності з інспектування та належний рівень її організації.
Зобов’язання керівництва
- Неупередженість
- Визначати, відстежувати та мінімізувати ризики для неупередженості, що можуть виникати через діяльність органу або взаємовідносини його персоналу.
- Компетентність
- Залучати персонал із достатньою кваліфікацією та досвідом для застосовуваних методів і процедур, підтримувати й підвищувати його компетентність.
- Відповідальність
- Відповідати за всі роботи, зокрема виконані субпідрядниками, та їхні можливі наслідки. Роботи виконуються на договірних засадах; діяльність ОІ застрахована за договорами добровільного страхування.
- Конфіденційність
- Зберігати конфіденційність інформації про клієнта, отриманої під час інспектування, і не розголошувати її без згоди клієнта, крім випадків, передбачених законом.
- Відкритість до скарг
- Бути відкритими до зворотного зв’язку й адекватно реагувати на скарги: вони захищають ОІ та його клієнтів від майбутніх помилок, упущень і неналежної поведінки.