Випробувальна лабораторія та орган з інспектування +38 050-444-76-78 karola2008@ukr.net
Замовити послугу
Головна / Скарги та апеляції

Скарги та апеляції

Звернення розглядаються доступно, об’єктивно, конфіденційно та безкоштовно для клієнта. Подання скарги чи апеляції не скасовує чинності виданих звітних документів.

1 місяць щоб подати звернення

після отримання звіту, протоколу чи свідоцтва (для скарги — після відповідного випадку)

до 1 місяця на розгляд

з моменту отримання; продовження можливе лише за згодою заявника

Безкоштовно доступ до процедури

кожна сторона несе власні витрати, пов’язані з розглядом

UA · EN мови звернень

письмово, усно, особисто, електронною поштою, телефоном

Апеляція

Незгода клієнта з результатами або процедурами випробувань чи інспектування — з обладнанням, нормативним документом, методом або персоналом.

Скарга

Невдоволення діями або діяльністю лабораторії чи органу з інспектування, зокрема їхнього персоналу.

ВЛ · ПР.7.9

Випробувальна лабораторія: отримання, розгляд і прийняття рішень щодо скарг

  1. 1
    ОтриманняКерівник ВЛ з’ясовує, чи стосується скарга випробувань, за які відповідає лабораторія. Якщо ні або автора не встановлено, ПКЯ опрацьовує її як можливість для поліпшення та відповідає, якщо є зворотна адреса.
  2. 2
    Комісія — 3 дніПКЯ готує наказ про склад апеляційної комісії та дату засідання. Голова — керівник ВЛ; якщо скарга стосується його, — технічний директор або директор. Секретар — ПКЯ.
  3. 3
    Повідомлення заявникаПКЯ підтверджує отримання скарги щонайменше телефоном і далі інформує про хід і результати розгляду.
  4. 4
    Збір матеріалів — 3 дніСекретар готує запити клієнту, підрозділу ВЛ чи іншим організаціям і збирає листування, протоколи, висновки, технічну документацію, зразки або фото продукції.
  5. 5
    ЗасіданняЗаявник має право бути заслуханим. Рішення ухвалюється конфіденційно, на закритому засіданні, повним складом комісії.
  6. 6
    РішенняПисьмове рішення підписує голова комісії, затверджує директор ТОВ «КАРОЛА». Заявника інформують особисто або рекомендованим листом.
  7. 7
    ЗаходиЯкщо скаргу визнано обґрунтованою, керівник ВЛ визначає подальші дії. Усі скарги та заходи з усунення їхніх причин реєструються.
ОІ · ПР.7.5

Орган з інспектування: отримання, оцінювання і прийняття рішень щодо скарг та апеляцій

  1. 1
    ОтриманняКерівник ОІ з’ясовує, чи стосується звернення інспектування. Якщо ні або автора не встановлено, його передають ПКЯ для заходів з поліпшення.
  2. 2
    Повідомлення заявникаПКЯ підтверджує отримання звернення щонайменше телефоном і далі інформує про хід і результати.
  3. 3
    Комісія — 3 дніНаказ про склад апеляційної комісії та дату засідання. Голова — керівник ОІ або особа, не пов’язана із суттю скарги; секретар — керівник сектору управління документацією. Персонал, причетний до предмета звернення, до розгляду не залучається.
  4. 4
    Запити — 3 + 10 днівПротягом 3 днів від наказу секретар надсилає запити клієнту чи підрозділам; документи надаються протягом 10 днів.
  5. 5
    Підготовка — за 5 днівСекретар знайомить членів комісії з матеріалами й за 5 днів повідомляє учасників про час і місце засідання.
  6. 6
    Засідання і рішенняЗаявник має право бути заслуханим. Рішення ухвалюється конфіденційно, повним складом комісії; письмове рішення за підписом голови передають заявнику особисто або рекомендованим листом.
  7. 7
    Зберігання — 10 роківЛистування, протокол, рішення та відомості про його виконання зберігаються щонайменше 10 років.

Подати скаргу чи апеляцію

Телефон +38 050-444-76-78 · e-mail karola2008@ukr.net

Усі контакти